نحن في متجر shsha-store.com نهتم برضا عملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لضمان تقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لك خيار الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

الشروط العامة للمنتجات القابلة للإرجاع:

1. مدة الإرجاع:
   • يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية.
   • يجب أن تكون جميع الملحقات، والملصقات، وكتيبات التعليمات، وأي مواد ترويجية مرفقة بالمنتج موجودة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.
   • المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح.
   • بطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل.
   • أي منتج مخصص أو تم تصميمه بناءً على طلب العميل.

كيفية تقديم طلب الإرجاع:

1. الاتصال بنا:
   • تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@shsha-store.com أو من خلال رقم الهاتف المتاح على موقعنا.
2. مراجعة طلب الإرجاع:
   • بعد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته والتأكد من استيفائه للشروط المحددة.
3. إرسال المنتج:
   • إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرشادك حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
   • يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.
4. معالجة الإرجاع:
   • بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وقد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل.

الاستبدال:

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة الاستبدال بنفس إجراءات الإرجاع، وسيتم إرسال المنتج البديل إليك بعد استلام المنتج الأصلي.

إلغاء الطلب:

• يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لإتمام عملية الإلغاء.

المزيد من الاستفسارات:

• إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على info@shsha-store.com.